一、岗位职责

1.在班长的领导下，负责当天班次的接待服务工作。

2.准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点房间用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3.服务员应按时清扫房间，达到干净、整洁美观、舒适。

4.负责值班场所卫生保洁，保持桌面干净清洁，空气清新。

5.做好接待培训学员的准备工作，把散客订房按日期排列好。并做好记录。

6.负责办理客人入住登记手续，耐心回答客人的问询。

7.阅读并填写交班日志，认真做好交接班。

8.将客人的资料存档，做好客人档案的建立工作。

9.做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。

10.完成当班营业日报表、账务报表，并按规定上交。

11.完成上级分配的其他任务。

二、工作要求

1.衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。上班穿工作服，佩戴工作牌，遵守学校各项规章制度。

2.坚守岗位，不迟到早退，有事请假。

3.热情服务，耐心解释，确定身份后开门。

4.在工作中做到主动、热情、礼貌、耐心。