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继续教育学院培训公寓服务员岗位职责及工作要求

作者: 时间:2022-09-28 点击数:

一、岗位职责

1.在班长的领导下,负责当天班次的接待服务工作。

2.准时上班,做好交接班手续,仔细阅读交班簿,清点房间用品,清点客人的留言或信函,核对房间状态,掌握房态变动,做好班前准备。

3.服务员应按时清扫房间,达到干净、整洁美观、舒适。

4.负责值班场所卫生保洁,保持桌面干净清洁,空气清新。

5.做好接待培训学员的准备工作,把散客订房按日期排列好。并做好记录。

6.负责办理客人入住登记手续,耐心回答客人的问询。

7.阅读并填写交班日志,认真做好交接班。

8.将客人的资料存档,做好客人档案的建立工作。

9.做好工作区域内的卫生,保持工作台上、台下整齐、井然有序。

10.完成当班营业日报表、账务报表,并按规定上交。

11.完成上级分配的其他任务。

二、工作要求

1.衣着整洁,仪态端庄、大方、热情。上班穿工作服,佩戴工作牌,遵守学校各项规章制度。

2.坚守岗位,不迟到早退,有事请假。

3.热情服务,耐心解释,确定身份后开门。

4.在工作中做到主动、热情、礼貌、耐心。

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